Разработка и применение стандартов качества государственных (муниципальных) услуг (работ)

В настоящее время в России продолжается переход на принципы управления по результатам в общественном секторе.

Важнейшей составляющей модели «управления результатами» являются стандарты качества государственных (муниципальных) услуг и работ, внедрение которых формирует систему управления качеством оказания услуг (выполнения работ). Стандарты качества государственных (муниципальных) услуг и работ также представляют собой естественную    основу для разработки нормативов затрат, позволяя увязать объем и результаты бюджетных расходов.

В брошюре изложены методические подходы к подготовке, финансовому обоснованию и применению стандартов качества государственных (муниципальных) услуг и работ, рассмотрены типичные проблемы, возникающие у использующих стандарты качества органов публичной власти, предложены пути их решения. Представлено также описание последних по времени проектов Института экономики города в области разработки и внедрения стандартов качества на региональном и местном уровнях.

Издание адресовано сотрудникам органов государственной власти и органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений, преподавателям, студентам и аспирантам экономических и финансовых вузов, а также всем, кто интересуется данной проблематикой.