Разработка методических рекомендаций и предложений по совершенствованию политики РАО «ЕЭС России» в области работы с потребителями

Разработка методических рекомендаций и предложений по совершенствованию политики РАО «ЕЭС России» в области работы с потребителями.

В рамках проекта осуществлена:

• разработка системы ключевых показателей качества и результативности работы энергокомпании с потребителями;
• разработка методики потребительского аудита энергокомпаний, предоставляющих услуги электроснабжения;
• разработка методики потребительского аудита энергокомпаний, предоставляющих услуги теплоснабжения;
• разработка методики рейтингования энергокомпаний с точки зрения качества их работы с потребителями;
• разработка рекомендаций по улучшению работы с потребителями на основе результатов выборочного аудита и рейтингования;
• разработка Стандарта обслуживания клиентов ОАО РАО «ЕЭС России» в части специфики взаимодействия с клиентами при оказании отдельных видов услуг