В 2024–2025 годах ИЭГ будет реализовывать проект "Стандарт содержания многоквартирного дома: для собственников жилья и управляющих" с использованием средств гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов
Проводимые ИЭГ исследования в сфере управления многоквартирными домами показывают, что собственники квартир в МКД большей частью не понимают, что такое управление и что такое содержание общего имущества в МКД, чем одно отличается от другого, какие услуги по управлению и содержанию дома необходимы для обеспечения его надлежащего состояния (в соответствии с требованиями закона), к какому результату они должны приводить и за что они так много, по их мнению, платят управляющей организации. Отсутствие общепринятых понятий о содержании, качестве и результате услуг управления и содержания общего имущества в МКД приводит к тому, что, заключая договор с управляющей или обслуживающей организацией, собственники – даже наиболее подготовленные из них – не могут сформулировать требования к качеству услуг и работ по содержанию общего имущества в МКД, не могут контролировать исполнение этих услуг и работ.
С другой стороны, известны случаи, когда управляющие организации сталкиваются с необоснованными претензиями со стороны собственников жилья к объёму и качеству выполненных работ, а то и с "потребительским терроризмом" вследствие отсутствия оговорённых сторонами критериев оценки.
В 2024 году ИЭГ при поддержке гранта Мэра Москвы реализует проект "Управление многоквартирным домом: потребительский стандарт для взаимодействия собственников жилья с управляющей организацией", в рамках которого разработан стандарт услуг управления МКД. На услугах управления мы отработали подходы к описанию в стандарте действий, требований и результата оказания услуг. В то же время, управление – это малая часть услуг, оказываемых собственникам в МКД, по сравнению с комплексом услуг по содержанию МКД, и описать подобным образом услуги содержания МКД – новая серьёзная задача для экспертов ИЭГ.
Цель нашего нового проекта – способствовать повышению компетенций и потенциала домовых жилищных активов и их объединений, жилищно-просветительских СО НКО, некоммерческих объединений управляющих организаций в развитии договорных отношений между собственниками жилья и участниками рынка услуг управления и содержания многоквартирных домов. В рамках проекта эксперты ИЭГ разработают практическое пособие - стандарт содержания общего имущества в многоквартирном доме в помощь собственникам помещений в МКД и управляющим организациям, который может стать опорой для консультирования граждан, а также моделью для создания стандартов и правил некоммерческих объединений (саморегулируемых организаций) управляющих компаний и индивидуальных предпринимателей.
Стандарт классифицирует услуги содержания МКД по направлениям деятельности, каждое из которых будет содержать стандарты отдельных услуг, которые могут быть предметом заказа. Стандарт для каждой услуги содержания МКД будет определять содержание услуги (что делается), требования (как делается) и результат (что получится), который должен быть достигнут и может быть проконтролирован.
В дополнение к стандарту содержания МКД будут также разработаны рекомендации собственникам жилья и управляющим организациям по применению стандарта при реализации договора управления, а также рекомендации для СРО по применению стандарта для разработки собственных стандартов и правил.
В ходе проекта мы планируем обучить представителей жилищного актива и управляющих организаций в 20 городах России и провести два двухчасовых вебинара, а также оказать консультационную помощь участникам обучения, представителям жилищных НКО по различным вопросам взаимодействия при заключении договоров управления / содержания общего имущества в МКД и при контроле исполнения обязательств по такому договору, широко распространить стандарт и другие материалы проекта среди жилищного актива, профессионального и экспертного сообществ в сфере ЖКХ.
