Управляющие компании в перспективе 5-10 лет могут перестать зарабатывать на коммунальных услугах, они будут заниматься сервисными услугами и доставкой товаров. О том, почему крупные УК идут по пути от ЖЭКа к крупным IT-компаниям и как это отразится на потребителях, рассказал в интервью РИА Недвижимость гендиректор компании "ПИК-Комфорт" Игорь Фарбер.
- Игорь Аркадьевич, что сегодня представляет собой "ПИК-Комфорт"? В скольких городах вы работаете и каким объемом фонда управляете?
— Сегодня у нас в управлении находится чуть больше 50 миллионов квадратных метров, это 48 городов и 19 регионов страны. У нас 3,5 миллиона клиентов и почти пять тысяч сотрудников.
- Какая доля приходится на объекты группы ПИК?
— Мы уже давно не работаем только с теми домами, которые строит ПИК. Доля объектов ПИКа в общем портфеле составляет примерно 25-30%.
- Каковы ваши финансовые показатели — оборот, прибыль и так далее?
— Уставный капитал компании составляет 100 миллионов рублей. Выручка за 2016 год составляет 4,3 миллиарда рублей, чистая прибыль — 214,8 миллиона рублей.
- С чем связан выход компании из группы ПИК? Будете ли вы в связи с этим менять стратегию развития?
— Для группы ПИК управление многоквартирными домами не является стратегическим направлением, поэтому было принято решение о выходе "ПИК-Комфорт" из группы компаний ПИК. И сегодня мы обсуждаем вопрос ребрендинга.
При этом система управления компанией осталась неизменной, менеджмент также остался прежним. Никаких изменений в стратегии "ПИК-Комфорт" не планируется.
— Планируете ли вы увеличивать количество домов, которые находятся под вашим управлением?
— Да, планируем. Мы активно развиваемся и у нас постоянно растет количество обслуживаемого жилого фонда. Конечно, легче развиваться на тех территориях, в которых уже присутствуют дома, обслуживаемые компанией и где отлажена система эксплуатации и клиентского сервиса. Но нам также интересны и многоквартирные дома в городах с населением более 500 тысяч человек.
Основной курс мы держим на такие регионы, как Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск и другие.
- Еще несколько лет назад "ПИК-Комфорт" специализировался в основном на обслуживании относительно новых домов, а в Ногинске вам достались дома 50-60-х годов прошлого века. Насколько сложнее управлять ими?
— Новые и старые дома, если смотреть с точки зрения качества обслуживания, не сильно отличаются. В новом доме, как правило, нас ждет большой объем мероприятий по наладке, а в старых домах налаживать, в общем-то, нечего, вопрос только в ремонте текущего инженерного оборудования. Обычный дом 50-х, даже 40-х годов — вполне интересный для нас объект, его можно обслуживать. С точки зрения затрат на обслуживание и текущий ремонт новый и старый фонд одинаковы.
- Одна из проблем в сфере ЖКХ — неплательщики. Как много их именно у вас?
— В целом, собираемость за коммунальные услуги у нас составляет 95%. Конечно, много и неплательщиков. Половина людей, может быть, чуть больше, не платит вовремя, то есть до 10 числа, как установлено Жилищным кодексом. Некоторые жители оплачивают услуги раз в 3-6 месяцев и считают это нормальным.
Например, у нас есть случай, когда жительница одного из домов в Подмосковье накопила долг в 900 тысяч рублей. Причем заставить ее платить практически невозможно, так как она нигде не трудоустроена.
- Каков сегодня среднестатистический портрет должника?
Задолженность бывает двух типов. Первое — человек не платит, потому что у него просто нет денег. Второе — житель дома не платит, потому что он забыл, лень дойти до платежного терминала, он откладывает оплату коммуналки на потом. Здесь очень важно создавать удобные механизмы для оплаты, например, услуга автоплатежа или мобильные приложения для оплаты. Как правило, мы начинаем работать с должниками после полутора месяцев просрочки.
- Как вы работаете с должниками?
— У нас есть отработанные кейсы по работе с дебиторской задолженностью. Если задолженность достигает большого объема, человеку начинают звонить сотрудники колл-центра. Далее, как правило, следует письмо-претензия, уведомление об ограничении предоставления коммунальных услуг (водоотведение, электроснабжение).
Последний шаг — это суд с должником. В прошлом году мы подали около пяти тысяч судебных исков, в этом году порядка 10 тысяч.
- При этом вы, как и многие другие УК, сами не избегаете долгов. Сколько и кому вы должны на данный момент, с чем это связано?
— Чаще всего задолженность нашей компании перед ресурсоснабжающими организациями не превышает двух расчетных периодов. Это соответствует условиям договора. Бывают случаи, когда мы не согласны с объемами, выставленными ресурсоснабжающими организациями. Мы проводим работу по проверке методик начисления, после чего задолженности погашаются согласно графику.
- Как вы относитесь к закону о прямых договорах?
— Мы позитивно относимся к этим нововведениям. Коммунальные ресурсы — это не наш бизнес, это дело ресурсоснабжающих организаций. На мой взгляд, это очень правильный механизм, когда каждый занимается своим делом.
- Сейчас много говорится о всяких "умных" технологиях в ЖКХ, инновациях и так далее. А что действительно нового появилось на практике?
— Smart-технологии должны делать жизнь людей дешевле, поэтому, внедряя что-либо, мы не просим с людей дополнительных денег.
С точки зрения технологизации сферы обслуживания МКД в нашей компании ведутся разработки по нескольким направлениям. Мы стали большой компанией, и ей надо эффективно управлять. Сейчас мы идем маленькими шагами от ЖЭКа к высокотехнологичной компании.
IT-система — это большое количество маленьких систем, которые позволяют общаться между собой через единый интерфейс. Мы хотим построить некий аналог Google в ЖКХ.
Во-первых, это создание приложений и интерфейсов для сотрудников, обеспечивающих выполнение текущих заявок, поступающих от клиентов.
Также мы внедряем платформу, которая позволяет накапливать сведения по каждому обслуживаемому объекту, в том числе какие неисправности в нем возникают, какие инженерные сети требуют повышенного внимания и какие ресурсы требуются для устранения проблем.
Во-вторых, создание комфортных каналов коммуникации для наших жителей...
Полный текст: РИА Недвижимость от 22 июня 2018 года
